Come richiedere

Secondo la legislazione vigente,un reclamo è un documento che è una rivendicazione scritta di una natura di proprietà da una persona all'altra. Il reclamo specifica i requisiti per l'eliminazione delle carenze nei beni acquistati, i risultati dei servizi forniti male o il lavoro svolto. L'elenco delle situazioni che causano il malcontento dei consumatori può essere continuato indefinitamente, e con maestri-hacker o venditori senza scrupoli, oggi dobbiamo incontrarci quasi ad ogni passo.

Sulla legge, che è sulla protezione dei diritti dei consumatori,sapere tutto Ma in pratica, la maggior parte degli abitanti del nostro paese non usano quasi mai, e quindi non sanno come proteggere i loro interessi. Qual è la prima cosa che fa l'acquirente quando scopre che i prodotti che ha comprato sono di scarsa qualità? Naturalmente, sta cercando la verità per il venditore. È buono, se quest'ultimo si rivela reattivo e attento, e il conflitto sarà risolto pacificamente. Tuttavia, non sempre il venditore è pronto a reagire alla dichiarazione del consumatore insoddisfatto ea incontrarlo a metà strada. In questo caso, la situazione deve essere tradotta in "binari ufficiali" e redigere una dichiarazione di reclamo. E per ottenere il risultato desiderato è necessario immaginare chiaramente come presentare un reclamo in modo competente e a chi è rivolto, il che, tra l'altro, la maggior parte dei consumatori russi non lo sa.

In effetti, era con una lamentela pretenziosainizia il processo di comunicazione preliminare con il venditore, ma la fase finale del conflitto dipende interamente dalla correttezza della sua scrittura. Non esistono regole specifiche su come scrivere un reclamo. Ma è auspicabile osservare alcuni principi della sua scrittura, perché la presenza di formulazioni errate nella denuncia offre al venditore l'opportunità di usarli nel proprio interesse, che sono quasi sempre opposti agli interessi del consumatore.

Quindi, come scrivere un reclamo al negozio e chi dovrebbe indirizzarlo?

Prima di tutto, non hai mai bisogno di scrivere un reclamo inuno stato di irritazione e esattamente nel luogo in cui eri mal servito, venduto beni di qualità inadeguata o banali truffati. E in generale, la migliore affermazione non è scrivere a mano, ma stampare. È necessario avere due copie del reclamo. Uno di questi è destinato alla persona a cui vengono fatte le affermazioni, il secondo rimane a disposizione come certificato di assicurazione nel caso in cui il problema non possa essere risolto pacificamente, e pertanto sarà necessario rivolgersi al tribunale. Pertanto, è meglio andare a casa, riflettere attentamente su come presentare un reclamo e su quali requisiti includere.

La denuncia non deve in alcun modo essere influenzatarichiesta, deve indicare chiaramente tutti i suoi requisiti (e in uno stile piuttosto difficile) e nel modo più accurato possibile per dichiarare l'essenza della questione. Quando, a che ora e dove sono stati violati i diritti legittimi del consumatore, qual è stata la violazione? Descrizione dettagliata delle disposizioni del contratto (se presenti), elencare le carenze delle merci acquistate, delineare i loro requisiti per la loro eliminazione o il rimborso del costo di un prodotto di scarsa qualità - queste sono le principali disposizioni che devono essere esposte nella lettera pretenziosa. Nel reclamo è necessario includere riferimenti a specifici articoli della legge che sono stati violati, e vale anche la pena di notificare al trasgressore che in caso di esecuzione impropria dei requisiti proposti, il tribunale si appellerà. Un consumatore che sa esattamente come presentare un reclamo otterrà certamente un risultato positivo.

Il reclamo deve essere indirizzato al gestoreimprenditore o imprenditore individuale - il proprietario dell'outlet in cui si è verificata la situazione di conflitto. Per inviarlo è possibile spedirlo per posta raccomandata o consegnarlo direttamente al venditore o al capo dell'azienda (in questo caso la persona che ha ricevuto il reclamo deve firmare l'accettazione della domanda a titolo oneroso). Tutti i documenti di accompagnamento devono essere allegati al reclamo: assegni, contratti, buoni di garanzia. Tutte le suddette manipolazioni devono essere eseguite con copie di documenti, gli originali rimangono con il consumatore. Inoltre nella domanda devono essere indicati tutti i requisiti del consumatore e la data esatta della sua scrittura.

Per legge, la risposta al reclamo deve essere data entro dieci giorni.

Se, tuttavia, la domanda su come presentare un reclamoindipendentemente, causa difficoltà, è meglio rivolgersi alla consulenza legale, dove i professionisti professionisti risolveranno rapidamente e correttamente il conflitto che è sorto.